PREGUNTAS FRECUENTES
¿SON UNA EMPRESA NUEVA O HACE UN TIEMPO SE DEDICAN A ESTO?
En Febrero del 2015, cumplimos 15 años en el negocio de desarrollo de aplicaciones de software exclusivamente para la gestión urbana e interna de Municipios y empresas de servicios urbanos.
Trabajamos muy duro todos los días junto a todos nuestros clientes, ayudándolos y apoyándolos para mejorar sus servicios y la gestión de la cosa pública de manera eficiente.
Creemos fervientemente en desarrollar productos sostenibles y CONFIABLES a los ojos de todos nuestros clientes.
Consideramos fundamental escuchar a todos los usuarios y mejorar continuamente las aplicaciones en pos de que sean fáciles, cómodas y generen confianza en su uso diario.
Actualmente poseemos partners locales en varios Países del mundo (puede ver sus datos de contacto en "Nuestros Partners"), y en el caso que su país todavía no cuente con un partner local, nosotros podemos comercializarlo directamente.
Actualmente todas las aplicaciones que comercializamos son desarrolladas íntegramente por nosotros, en el caso de tener alguna alianza comercial en el futuro lo dejaremos bien en claro. Es importante destacar que nuestras aplicaciones pueden ser mejoradas o se pueden realizar nuevas a pedido del cliente según sus requerimientos (en tal caso se cotizarán y estipularan los tiempos de desarrollo de forma particular).
¿CÓMO SE COMERCIALIZA E IMPLEMENTA CITYMIS COMMUNITY?
Citymis Community es un conjunto de aplicaciones de gestión para organizaciones que se implementa íntegramente en la "nube", se entrega llave en mano y se despliega en la mayoría de los casos en 48 horas hábiles; se comercializan bajo un modelo conocido como SaaS (por software como servicio), por el cual el cliente final (Ayuntamientos, Municipios, Estados o Regiones, Empresas de servicios u Organizaciones en general), adquieren un paquete de transacciones anuales para cada aplicación que desee usar (para cada sistema existe una transacción equivalente, como reportes, órdenes de trabajo, unidades de gestión, registros, dominios, personas, actas, causas, etc.), y por ello pagan un arriendo sobre una única tarifa plana por el uso y consumo de transacciones, literalmente "pagando solo por lo que consume", este modelo permite usar nuestras aplicaciones en cualquier tamaño de organización, sin importar si es chica, mediana o grande.
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En este novedoso modelo*, el cliente se dedica solamente a las tareas que le son propias y se despreocupa de costosas compras en tecnología o servidores, largos procesos de desarrollo interno/externo, de sufrir tediosos procesos de prueba - error y fundamentalmente evita realizar costosas inversiones de desarrollo e infraestructura que luego no podrá recuperar ni en el corto ni mediano plazo (eso sin contar que el desarrollo no se termine nunca).
* No dude en contactarnos directamente o a través de nuestra vasta red de partners locales, para que juntos podamos buscar cómo ayudarlo en su organización.
¿Cuánto tardan en desarrollar una App?Es importante destacar que tanto Citymis Principal (Core) y muchas de nuestras otras Apps ya están desarrolladas y listas para instalarse en su comuna, y algunas simplemente requieren de un corto proceso de toma de requerimientos para parametrizarlas y hacerlas funcionar.
¿Cuánto tardan en implementar o instalar?Una implementación promedio (puesta en marcha / instalación) por ejemplo de la App "Citymis Principal (Core)" tarda solo 48 horas desde la confirmación del contrato de uso.
¿Puedo adquirir un plan pequeño y luego aumentarlo?Por supuesto, en cualquier momento Usted puede hacer un cambio en las capacidades contratadas para prever un aumento del consumo de reportes o eventos según la App instalada. Además si le sobran consumos de un año a otro, puede trasladar ese saldo al siguiente SIN COSTO.
¿Hay un limite de usuarios?Primero definamos que son "usuarios"; en nuestras aplicaciones tenemos dos tipos de personas que las utilizan, los clientes (ciudadanos o vecinos) y los agentes de gobierno (empleados públicos), y no hay ningún tipo de límites o restricción de cantidad de usuarios.
INFRAESTRUCTURA QUE SOPORTA A CITYMIS COMMUNITY
Como esta es una plataforma completamente alojada en “la nube”, los requisitos son mínimos y solo requiere de acceso a Internet, de hecho, muchos de nuestros clientes y sus usuarios pueden acceder desde distintas locaciones físicas y en el momento que lo deseen porque la misma es de acceso 24x7x365 (en cualquier momento y desde cualquier lugar).
Actualmente contamos con servicios en los datacenters de más alta calidad del mercado (tanto latino como internacional) todos "World Class - Tier III y IV) con servicios redundantes n+1 en USA, Canadá, Brasil y Argentina, configurados para absorber picos de demanda o clientes de alto perfil, manteniendo en todo momento resguardos y disponilidad para misiones críticas.
Nuestros servidores son un mix de dedicados (en RAID 1 y Distributed Replicated Block Device o DRBD) y nubes híbridas (públicas y privadas), configurados con alta disponibilidad (HA) y snapshots periódicos (backups) automatizados en distintas locaciones.
Requisitos mínimos para su uso:
- Navegadores Web tipo Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 9.0., Opera, Safari o superiores.
- Conexión a Internet (tanto en Web como Móviles), incluso algunas funcionalidades pueden funcionar sin Internet (de forma limitada).
- Equipo móviles con sistemas operativos compatibles con Android (4.0 en adelante), iOS (7.0 en adelante), Blackberry (10.0 en adelante) y Winphone (8 en adelante).
Nuestro Uptime actualmente es de:
99,9 % anual
Trabajamos con los mejores datacenters del mercado, entregando una garantía por escrito del 99,75% anual equivalente al máximo garantizado por los mismos. Asimismo, hacemos Backups cada 4 horas y cada 24 horas que son alojados en distintas locaciones.
Las características de desarrollo de la plataforma son:
- Aplicaciones:
PHP 5.0., JavaScript, JSON, Bootstrap entre otros (todos de lenguaje de código open source). - Bases de datos:
MySQL (lenguaje de código open source). - Móviles:
Android, Blackberry, iOS y Winphone.
¿Tienen planes de contingencia ante problemas?Si, por supuesto, no solo contratamos servidores dedicados (con DRDB) o en nubes híbridas (públicas - privadas) en los mejores datacenters del mercado como AWS - Amazon Web Services (en EEUU y Brasil), OVH (en Canadá y Europa) y DonWeb (en Argentina), sino que además usamos estos datacenters de forma cruzada ante contingencias, en caso de ser necesario podemos mover las operaciones en pocas horas entre locaciones para tener continuidad de sus productos contratados.
¿Puedo poner Citymis dentro de la Web de mi propio municipio?Si, por supuesto, todas las aplicaciones además de ser completamente responsivas (adaptables a cualquier tamaño de pantalla), incluyen formato de "marco o iframe" para poder poner dentro de su propio portal municipal, así de esa manera es transparente para el ciudadano y nunca sale del dominio (www.municipio.gob).
¿Como ve el ciudadano el producto (estética - logos)?Nuestras aplicaciones están desarrolladas para ser "marca blanca", de esta manera todos los logos, estética y colores se preparan y se asemejan al de los propios del cliente, incluso en las Apps móviles.
SEGURIDAD EN
CITYMIS COMMUNITY
Todas nuestras aplicaciones tienen acceso restringido con certificados SSL (capa de conexión segura) lo que establece un canal de comunicación seguro entre el navegador del cliente y el servidor, imposibilitando cualquier acceso no autorizado a la información en transito. Como parte de nuestro equipo técnico contamos con personal especializado en administración de sistemas y servidores (en guardias activas diurnas y pasivas nocturnas).
Asimismo, utilizamos varias técnicas de restricción a accesos no autorizados, filtros anti intrusión como SQL injection, Hardening Stack sobre TCP/IP, entre otros, y además aplicamos las siguientes técnicas de seguridad:
- Estrictas políticas de Firewall.
- Anti DDos PRO automático (previene caídas del sistema por ataques de Denegación de Servicio).
- RTM – Real Time Monitoring y seguimiento de estados las 24 horas.
- El acceso remoto a Bases de Datos y el acceso vía SSH sólo se encuentran habilitados para el administrador del sistema.
- Tanto el Sistema Operativo como el Motor de Base de Datos se mantienen actualizados a sus ultimas versiones, garantizando así la máxima seguridad.
- Backups automáticos off-site (en Datacenters ubicados en diferentes países) que en caso de catástrofe permitirían restablecer el servicio a la brevedad.
Por supuesto. Es importante aclarar que si bien las aplicaciones son propiedad de Mismatica, TODOS los datos contenidos o generados con el uso dentro de las aplicaciones son propiedad del cliente en todo momento, y nos preocupamos para que estén resguardados al 100%.
Por un lado las bases de datos están replicadas automáticamente y en tiempo real en diferentes locaciones y además cada 24 horas realizamos backups integrales y de archivos adjuntos. Por otro lado Usted puede bajarse en formato reutilizable (CSV) cada 12 horas todos los datos de forma integra o por secciones*.
* Esta posibilidad está limitada y reservada por seguridad a determinados usuarios de nivel administrador que Usted mismo designa.
