Gestionando la complejidad
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CASOS DE ÉXITO

SALTA PROVINCIA

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Defensa del consumidor

Luego de implementada la aplicación los resultados fueron muy favorables en poco tiempo, ya que los ciudadanos encontraron un espacio de fácil acceso, amigable y sencillo de operar, y por sobre todas las cosas, se sintieron acompañados por el Estado en sus reclamos.

Esta política no solo actúa sobre los ciudadanos que tienen un lugar para canalizar sus quejas, sino que acompaña el aporte empresarial y emprendedor porque fija pautas claras y precisas en el desarrollo económico.

El servicio de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta se ha convertido en uno de los pilares de su gestión

Estos son los números que lanzó el programa en los primeros 15 meses

  • Más de 12.350 denuncias recibidas, de las cuales 8.200 fueron aceptadas porque cumplían con los requisitos como para ser atendibles por el servicio. O sea, un 66 por ciento. Si se dividen por los meses en los que estuvo funcionando el servicio serían unas 550 y por día un promedio de 30.
  • Unas 6.000 denuncias han sido resueltas, un 73 por ciento, y solo 417 en proceso, un 5 por ciento.
  • Se realizaron más de 6.700 audiencias en total, por lo tanto han sido un equivalente aproximado de 450 por mes.
  • Más de 5.000 consultas digitales han sido resueltas. Estos números arrojan unas 340 por mes.

Se han otorgado y resuelto, a través Citymis Turnos programados, unos 6.400 turnos.

Implementaciones

Accedé a la aplicación que modernizó notoriamente el servicio de Defensa del Consumidor en Salta.

VER + | atencionciudadana.salta.gob.ar

REPERCUSIÓN EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE ALGUNOS DE NUESTROS SERVICIOS

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