Gestionando la complejidad
Gestionando la complejidad
Contactanos

Junio de 2024

Automatización de trámites gubernamentales en el contexto de la inteligencia artificial

El incipiente mundo de los LLMs (Large Language Model o gran modelo de lenguaje), por ahora mal llamados IA (Inteligencia Artificial), se trata de programas informáticos que utilizan el aprendizaje automático para replicar y generar el lenguaje humano. Entrenados con inmensas cantidades de datos, se "expresan" en lenguaje natural mediante los popularizados "Chats".

Estos LLMs por el momento no tienen la capacidad de tomar decisiones, y menos aquellas que deberían ejercer las personas -especialmente profesionales- que requieren aplicar un determinado juicio de valor sobre una temática en particular. Son, en todo caso, herramientas (muy útiles ciertamente) para apoyarse en la toma final de decisiones con intervención humana.

 

Actualmente nombrar las AI (LLMs) en cualquier conversación llena de contenido cualquier argumento a modo de una especie de "mainstream". Hace muy poco tiempo, del mismo modo, sonaba el "Blockchain" en el mundo de la tecnología y lentamente dejó paso a este nuevo "buzzword" como se suele decir, encontrando finalmente sus nichos de especialidad. Entiendo, que la AI sufrirán el mismo derrotero. Pero a tener cuidado con "pedir" para cualquier cosa estos modelos, con la idea de que reemplazarán a nuestros especialistas. En todo caso, considero que habrá que hacer un gran esfuerzo para gestionar "la cultura del cambio" en esos decisores, en la manera de hacer las cosas, usando estas herramientas pero haciendo su trabajo final.

 

Un ejemplo que puedo dar para que se entienda mi explicación y que puede ser muy ilustrativo, es en el ejemplo del uso de la "vieja" firma digital. Siempre he propuesto, para la firma digital de documentos (que bien podrían ser resumidos y procesados por estas IA /LLMs), inhabilitar la "firma en bloque". Este es un recurso muy solicitado por los agentes gubernamentales que con la excusa que "tienen mucho para firmar", se alejan de responsabilidades ineludibles para las cuales han sido elegidos. Incluso se debería añadir una especie de breve "examen" aleatorio en donde deben dejar constancia de que han leído al menos los resúmenes que la AI les han proporcionado sobre esos documentos.

 

Ejemplos como este no eliminan a los humanos de los procesos. Todo lo contrario. Los obliga a profesionalizarse y a obtener mejores resultados. Les quita tareas monótonas y aburridas a la vez que estructura la información. Por eso el camino parece estar definido en la utilidad de estas herramientas que por el momento funcionan como apoyo importante y eficiencia de procesos y trámites administrativos.

 

Por Lic. Marcos Malamud
Director Ejecutivo
de Mismatica Management

También te puede interesar...

‹‹VOLVER

Quedamos a tu disposición para hacer una breve charla por videoconferencia
(no más de 30 minutos) para explicarte en detalle el funcionamiento de nuestras soluciones



CONTACTANOS

Completá el formulario y comunicate con nosotros.
También podés enviarnos un email a clientes@mismatica.com o contactarnos a través del WhatsApp que figura en pantalla.